Remboursement & Retour
Tout Savoir sur les Retours dans Notre Cave à Vin
Bienvenue dans notre cave en ligne. Nous mettons un point d’honneur à vous offrir non seulement des vins d’exception, mais aussi un service client irréprochable. Cette page a pour but de vous expliquer en détail notre politique de retours, d’échanges et de remboursements, afin que vous puissiez commander en toute confiance.
1. Notre Politique de Retour en Bref
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Concrètement, vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions à respecter pour le retour :
L’article doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire non ouvert, non consommé, et en parfait état.
L’emballage d’origine (carton, caisse bois, étui) doit être intact et accompagné de tous ses éléments.
Vous devez être en mesure de nous fournir votre numéro de commande.
2. Comment Procéder pour Retourner un Article ?
La procédure est conçue pour être simple et rapide :
Étape 1 : La demande. Rendez-vous sur notre site internet et utilisez le formulaire de contact pour nous envoyer votre demande. Indiquez votre numéro de commande et la référence du ou des articles que vous souhaitez retourner.
Étape 2 : L’accord. Notre équipe traite votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et toutes les instructions nécessaires.
Étape 3 : L’expédition. Imprimez l’étiquette, collez-la sur votre colis (en prenant soin de bien emballer vos bouteilles pour éviter la casse) et déposez-le dans un point de dépôt du transporteur indiqué.
Attention : Les retours effectués sans notre accord préalable ne seront pas pris en charge. Ils vous seront retournés.
3. En Cas de Produit Endommagé ou d’Erreur
Nous savons que la casse peut malheureusement arriver pendant le transport, ou qu’une erreur de préparation est toujours possible. Voici la conduite à tenir :
3.1. Dès la Réception de Votre Colis
Inspectez-le minutieusement. Vérifiez l’état de chaque bouteille et la conformité de la commande.
3.2. En Cas de Problème
Si vous constatez le moindre souci (bouteille cassée, bouchon défectueux, produit manquant, millésime différent, etc.), contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Pour nous aider à traiter votre dossier rapidement, munissez-vous de :
Votre numéro de commande.
Une photo du ou des articles concernés par le problème.
Une description claire du dommage ou de l’erreur.
3.3. Notre Intervention
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : remplacement du ou des articles, remboursement intégral (frais de livraison inclus) ou geste commercial. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.
4. Les Articles Non Retournables
Par dérogation légale, deux catégories d’articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis :
Les vins en solde ou en promotion : Les articles achetés avec une remise exceptionnelle (ventes privées, fins de série, etc.) ne sont pas repris, sauf s’ils présentent un défaut.
Les cartes cadeaux : Les cartes cadeaux sont vendues sans possibilité de retour ou de remboursement.
5. Comment Échanger un Vin ?
Si vous souhaitez échanger un vin contre un autre (un autre millésime, une autre cuvée), la procédure la plus efficace est la suivante :
Retournez le premier vin en suivant les étapes décrites au point 2.
Dès que votre retour est accepté, passez commande du nouveau vin de votre choix sur notre site.
Cette méthode vous permet de recevoir votre nouvelle sélection beaucoup plus vite. Vous n’avez pas à attendre que nous ayons réceptionné et inspecté votre premier retour pour passer commande.
6. Délais et Modalités de Remboursement
6.1. Après Réception de Votre Retour
Une fois votre colis arrivé chez nous, nous procédons à une inspection de son contenu. Vous recevez un e-mail vous notifiant de l’état d’avancement de votre retour.
6.2. Validation du Remboursement
Si le retour est validé, le remboursement est automatiquement initié vers votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.). Ce remboursement intervient dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis.
6.3. Délai de Crédit sur Votre Compte
Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai de crédit effectif dépend de votre banque. Il faut généralement compter entre 2 et 7 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé.
7. Modifier ou Annuler une Commande
7.1. Délai pour Modifier
Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande sans frais dans les 12 heures suivant sa validation. Passé ce délai, votre commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.
7.2. Comment Faire ?
Si vous êtes dans les temps, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Indiquez clairement votre numéro de commande et la nature de votre demande (annulation, changement d’adresse, modification de quantité…). Nous confirmerons la prise en compte de votre demande.